企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的價(jià)值

EAP的價(jià)值與投資回報(bào)是學(xué)術(shù)界和企業(yè)管理層普遍關(guān)注的問(wèn)題。但綜合而言，目前大多關(guān)注的是其短期、可計(jì)算、單次的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，此類(lèi)數(shù)據(jù)已有國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)可考;但其長(zhǎng)期持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及非經(jīng)濟(jì)價(jià)值(戰(zhàn)略?xún)r(jià)值)，卻是一個(gè)頗具難度的課題?；谝灼账棺稍?xún)研究和實(shí)踐，我們總結(jié)出EAP在企業(yè)層面具有三重戰(zhàn)略功能。

第一重戰(zhàn)略功能，解決負(fù)面困擾，消除組織破壞性因素

這一功能是最常見(jiàn)的EAP功能，可以稱(chēng)為“傳統(tǒng)”功能或“基礎(chǔ)”功能，也是西方EAP模式長(zhǎng)期固化的主要內(nèi)容。其實(shí)際服務(wù)的人群約占組織中10-20%，核心目標(biāo)是在最大程度上消除組織中破壞性因素。

該功能主要通過(guò)最常見(jiàn)的形式“心理咨詢(xún)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括電話(huà)咨詢(xún)、面詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等。服務(wù)內(nèi)容是以“壓力管理”為核心，幫助員工解決工作場(chǎng)所或生活情境中各種壓力源所帶來(lái)的負(fù)面情緒困擾。

這一功能的核心價(jià)值是幫助企業(yè)完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系，規(guī)避包括各種現(xiàn)存的或潛在的負(fù)面破壞性因素可能給組織帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)以及道德風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化時(shí)代，國(guó)內(nèi)企業(yè)在所處價(jià)值鏈上的劣勢(shì)正在給組織與員工帶來(lái)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展壓力，一部分員工長(zhǎng)期以來(lái)積累的壓力與負(fù)面情緒困擾由于缺乏正確的觀念、技能與途徑進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，使得其因某個(gè)偶然因素而產(chǎn)生傳染性爆發(fā)從而給企業(yè)帶來(lái)巨大破壞性影響的概率正在增大。而相對(duì)法律、財(cái)務(wù)、流程等風(fēng)險(xiǎn)控制體系而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)“人”和“情緒”的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)還處于起步階段，部分企業(yè)管理層對(duì)其影響因素及解決途徑的認(rèn)識(shí)也尚局限在薪酬與工作負(fù)荷方面。對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的認(rèn)識(shí)不足，將成為組織可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部制約因素。因此，盡快建立、完善該體系，已經(jīng)成為全球優(yōu)秀企業(yè)維持健康、有序的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境最重要的保障之一。

第二重戰(zhàn)略功能，預(yù)防性組織支持，釋放組織生產(chǎn)力

易普斯咨詢(xún)自10年前推出包含6大模塊的中國(guó)最佳EAP模式以來(lái)，便將這一功能作為企業(yè)組織實(shí)施EAP的目標(biāo)，可以稱(chēng)其為“拓展”功能或“全面”功能，這一功能開(kāi)始與海外模式出現(xiàn)明顯不同。它實(shí)際服務(wù)的人群約占組織中的60-70%，其核心目標(biāo)是提供組織支持，從而釋放組織生產(chǎn)力。

該功能主要是通過(guò)更系統(tǒng)的本土EAP服務(wù)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括調(diào)研、規(guī)劃、促進(jìn)、咨詢(xún)、培訓(xùn)、評(píng)估等模塊。服務(wù)內(nèi)容以360度“身心管理”為核心，為員工及其家庭提供全方位的身心健康管理服務(wù)，為組織管理層提供相關(guān)管理提升建議。

這一功能的核心價(jià)值是幫助企業(yè)完善組織支持與福利系統(tǒng)，在中短期范圍內(nèi)獲得良好的投資回報(bào)，提升組織績(jī)效等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及員工滿(mǎn)意度等人文指標(biāo)。如果說(shuō)前者“功能一”是立足于解決已有危機(jī)，那么“功能二”則是預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)、提升組織活力?；谀壳暗娜蚋?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，現(xiàn)代壓力管理的核心目標(biāo)已不再是為少量人群“減輕”壓力，而是為絕大部分人群設(shè)計(jì)“合適”的壓力水平和工作要求，再通過(guò)組織支持(工作資源)這一至關(guān)重要的調(diào)節(jié)變量，在不損害甚至提高工作績(jī)效的前提下，同時(shí)提升員工的滿(mǎn)意度、幸福感以及組織承諾等人文指標(biāo)。截至目前，這一支持系統(tǒng)已成為整合“績(jī)效”與“人本”這一矛盾共同體的最有效解決方案之一。

第三重戰(zhàn)略功能，積極心理資本提升——培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

這一功能是近兩年對(duì)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)增長(zhǎng)最具影響力的創(chuàng)新之一，基于易普斯咨詢(xún)合作伙伴、美國(guó)著名管理學(xué)家、心理資本研究鼻祖Fred Luthans教授提出的“心理資本”概念，易普斯咨詢(xún)與深圳移動(dòng)合作，于2008年成功開(kāi)展國(guó)內(nèi)首個(gè)PCA(心理資本增值)項(xiàng)目，從而再一次實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有本土EAP模式的突破性創(chuàng)新。這一功能可以稱(chēng)其為“提升”功能或“創(chuàng)新”功能，它為國(guó)內(nèi)EAP行業(yè)賦予了全球領(lǐng)先的服務(wù)理念與運(yùn)營(yíng)模式，立足于服務(wù)組織中100%人群。其核心目標(biāo)是幫助企業(yè)培育除經(jīng)濟(jì)、人力、社會(huì)之外的第四資本“心理資本”，打造未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

心理資本提升功能立足打造的是人力資本的自增長(zhǎng)系統(tǒng)，按照Luthans教授的觀點(diǎn)，該資本是個(gè)人、組織甚至國(guó)家未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?，F(xiàn)代人力資源管理體系在職位管理、任職資格、薪酬管理、績(jī)效管理、素質(zhì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展等模塊建設(shè)上已日趨成熟，但其構(gòu)建的仍主要是“周邊”支撐、管控型的規(guī)則與制度，而其核心源動(dòng)力“人力資本自身的內(nèi)在建設(shè)”卻長(zhǎng)期以來(lái)處于缺失的狀態(tài)。盡管多年來(lái)“素質(zhì)模型”、“培訓(xùn)”等模塊也立足于“能力建設(shè)”，但相對(duì)而言，其主要關(guān)注的是當(dāng)前及短期未來(lái)企業(yè)所需要的核心能力，而心理資本則關(guān)注形成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)所需的當(dāng)前可預(yù)見(jiàn)及不可預(yù)見(jiàn)的各種核心能力的能力。簡(jiǎn)言之，素質(zhì)模型關(guān)注的是能力，而心理資本關(guān)注的是形成核心能力的能力。

這一功能的核心價(jià)值是幫助企業(yè)培育未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在中長(zhǎng)期范圍內(nèi)獲得不可估量的投資回報(bào)。同時(shí)，由于心理資本著眼于提升組織績(jī)效與員工獲得幸福的能力，這就為中國(guó)企業(yè)達(dá)成績(jī)效與人本間的平衡，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)性的和諧發(fā)展提供了最佳解決方案。在普遍關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的今天，加強(qiáng)“以身心健康管理為保健、以心理資本提升為牽引”的人力資本內(nèi)在源動(dòng)力建設(shè)，將成為助力企業(yè)可持續(xù)領(lǐng)先發(fā)展的價(jià)值創(chuàng)新。